Vivanta Dental ha tancat, sense avís previ, diverses clíniques al País Basc, Aragó i Galícia, deixant desenes d'afectats, molts amb tractaments pendents ja pagats. La companyia, que es troba en concurs de creditors, ha remès un comunicat intern a la seva plantilla en el qual confirma la seva situació d'insolvència, coincidint amb el tancament sobtat i inesperat de diversos dels seus centres dentals.

Així ho han posat de relleu aquest divendres des de l'OCU i Facua, organitzacions que defensen els drets dels consumidors i des d'on recomanen als afectats actuar com més aviat millor i reclamar. En l'actualitat, existeixen 130 clíniques de Vivanta Dental i els tancaments afecten almenys quatre clíniques al País Basc, dues a Saragossa i una a la Corunya. Facua, no obstant això, "no descarta que en els pròxims dies o setmanes puguin tancar altres clíniques dentals" ubicades en diferents punts del territori nacional.

La situació, a més, se suma a altres tancaments de centres privats de salut i estètica registrats en els últims mesos i torna a posar el focus en la protecció dels consumidors que tenen tractaments en curs, destaca l'OCU en un comunicat.

"No es descarta que tanquin altres clíniques"

L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) veu convenient que els afectats actuïn com més aviat millor i conservin tota la documentació relacionada amb el tractament. "Contractes, pressupostos, factures, publicitat, fullets i qualsevol altra comunicació amb la clínica poden servir com a prova a l'hora de presentar una reclamació", expliquen.

El primer pas recomanat és presentar una reclamació per escrit a la clínica, deixant constància que el servei contractat no s'ha completat. En aquesta reclamació es pot sol·licitar la finalització del tractament i exigir que es faciliti tota la documentació corresponent, inclosa una còpia de l'historial mèdic.

En aquells casos en què la clínica romangui tancada, la reclamació ha de dirigir-se al domicili social de l'empresa que figuri en la seva pàgina web o en el Registre Mercantil. No obstant això, els consumidors també poden acudir als Serveis de Consum de la seva comunitat autònoma per reclamar pels perjudicis ocasionats pel tancament, com la interrupció d'un tractament o la pèrdua de quantitats abonades per avançat, agreguen.

L'OCU recorda a més que, si el pacient considera que ha patit una mala praxi, ha de presentar una reclamació davant les autoritats sanitàries de la seva comunitat autònoma. I si existeixen danys derivats d'aquesta possible mala praxi, l'organització aconsella sol·licitar un informe elaborat per un dentista col·legiat o un pèrit odontòleg. Aquesta documentació pot resultar necessària per a una eventual reclamació judicial i també per a posar els fets en coneixement del Col·legi Oficial d'Odontòlegs i Estomatòlegs corresponent.

Reemborsament de l'import dels tractaments

Des de Facua recorden que les persones afectades tenen dret al reemborsament de l'import dels tractaments que hagin pagat i no vagin a rebre. L'associació informa els afectats que l'empresa està obligada a complir amb els compromisos que va adquirir, per la qual cosa en cas que finalment no vagi a prestar-los els serveis abonats, haurà de reintegrar-los l'import dels tractaments o la part proporcional d'aquests.

I en aquest context, una de les qüestions que més preocupa els afectats és què passa amb els pacients que encara estan pagant un crèdit utilitzat per a finançar el tractament. En aquests casos, l'OCU aconsella dirigir-se per escrit i de forma fefaent a l'entitat financera per a sol·licitar la liquidació i posterior cancel·lació del crèdit vinculat, al no haver-se prestat el servei contractat.

Si l'entitat financera no respon en el termini d'un mes o la resposta no resulta satisfactòria, el consumidor pot presentar una reclamació davant el Banc d'Espanya.

La situació pot complicar-se en entrar l'empresa en un procediment concursal. En aquest supòsit, els afectats hauran de dirigir-se a l'administrador concursal designat pel jutjat corresponent. L'OCU adverteix que, en aquests casos, les possibilitats de recuperar les quantitats reclamades poden ser reduïdes, ja que la legislació concursal situa els consumidors entre els últims creditors a l'hora de recuperar els diners.