Facua ha presentat una denúncia contra les companyies aèries Iberia, Ryanair, Transavia i Wizz Air davant el Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030. El motiu de la denúncia és l'establiment per part d'aquestes empreses d'un límit temporal per a l'ús de les targetes regal, una pràctica que l'entitat considera abusiva i contrària a la normativa vigent en matèria de protecció dels consumidors. Facua ha sol·licitat a més que s'incoïn els corresponents expedients sancionadors contra aquestes aerolínies per aquesta actuació.
Segons ha informat l'associació en un comunicat, el fet que aquestes quatre companyies aèries imposin un termini per a la utilització de les seves targetes regal, de manera que una vegada transcorregut aquest període el saldo caduca sense possibilitat de recuperar-lo, constitueix una pràctica abusiva. Aquesta mesura limita injustificadament els drets del consumidor i evidencia una clara falta de reciprocitat en l'equilibri contractual entre les parts. L'entitat subratlla que aquesta pràctica permet a les companyies resoldre unilateralment el contracte una vegada complert el termini establit, que és d'un any en la majoria dels casos i de dos en el cas de Transavia, des del moment de l'adquisició de la targeta. D'aquesta manera, les aerolínies s'acaben apropiant de l'import abonat pel consumidor sense que s'hagi produït cap prestació o servei a favor seu.
Facua ha recordat en la seva denúncia que la Comissió de Cooperació de Consum ja es va pronunciar l'any 2011 sobre aquesta qüestió i va determinar aleshores l'abús d'aquest tipus de clàusules en les targetes regal de determinades empreses. En aquell moment, l'òrgan va considerar que es tracta d'una condició general incorporada a un contracte, no negociada individualment, que en perjudici del consumidor produeix un desequilibri important entre els drets d'ambdues parts, la qual cosa resulta contrari a la bona fe exigible en les relacions contractuals, en la mesura que limita els drets del consumidor. La mateixa associació ha posat com a exemple que aquell mateix any la Junta d'Andalusia va imposar una multa de 20.000 euros a una cadena d'establiments del sector tèxtil després de detectar que comercialitzaven targetes regal amb data de caducitat.
La singularitat de Ryanair
Pel que fa a la companyia irlandesa Ryanair, Facua ha assenyalat a més que aquesta aerolínia aplica un import addicional en concepte de taxa administrativa per a l'emissió de les targetes regal. Aquest cost varia en funció del mètode d'emissió escollit pel consumidor, de manera que en format digital la taxa és de dos euros i en format físic ascendeix a cinc euros. L'associació considera que aquesta taxa constitueix per si mateixa una altra pràctica abusiva, argumentant que no compta amb cap justificació objectiva que en doni suport a l'aplicació i que suposa un cost addicional per al consumidor sense que aquest rebi cap prestació accessòria a canvi.
L'entitat de consumidores ha basat la seva denúncia en el que estableix l'article 87 del Reial decret legislatiu 1/2007, de setze de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries. Aquest precepte legal determina que tenen la consideració de clàusules abusives aquelles que determinen la falta de reciprocitat en el contracte, contrària a la bona fe, en perjudici del consumidor i usuari.
En particular, la norma es refereix a la possibilitat que l'empresari es quedi amb les quantitats abonades en concepte de prestacions encara no efectuades quan sigui ell mateix qui resolgui el contracte. En relació amb la taxa administrativa que aplica Ryanair, Facua ha invocat el que disposa l'article 89 de la mateixa norma legal. Aquest article enumera expressament com a clàusules abusives la imposició al consumidor i usuari de béns i serveis complementaris o accessoris no sol·licitats. També inclou en aquesta categoria els increments de preu per serveis accessoris, finançament, ajornaments, recàrrecs, indemnitzacions o penalitzacions que no corresponguin a prestacions addicionals susceptibles de ser acceptades o rebutjades en cada cas i que no estiguin expressades amb la deguda claredat o separació.