CaixaBank ha completat la posada en marxa de la nova versió de la seva aplicació per a empreses, un canal que ja es troba disponible per a la totalitat dels clients d'aquest segment. Segons ha explicat l'entitat bancària, el canvi no consisteix en una simple actualització estètica, sinó en una transformació profunda del mòbil com a eina de treball, amb la voluntat que les gestions del dia a dia es resolguin de manera més ràpida, senzilla i autònoma. La idea de fons és que l'empresari o el gestor pugui fer des del telèfon allò que abans requeria més clics, més temps o fins i tot el recurs a altres canals. Per arribar a aquest resultat, l'equip responsable ha analitzat prèviament quines són les consultes i les operatives més freqüents que duen a terme els usuaris de CaixaBank Empreses.

Aquest estudi ha permès detectar quins moments d'ús aporten més valor a les companyies i, a partir d'aquí, reorganitzar l'experiència perquè es pugui accedir a aquestes funcions amb menys passos i més comoditat. No es tracta, per tant, d'una interfície dissenyada des del despatx, sinó d'una eina modelada a partir dels hàbits reals de qui la fa servir cada dia. La nova interfície s'articula al voltant de cinc propòsits que guien tot el redisseny.

El primer és facilitar l'accés a les operatives més utilitzades, de manera que allò que es fa més sovint quedi a l'abast immediat. El segon consisteix a reduir els passos necessaris per completar les gestions quotidianes, perquè cada clic de menys és temps guanyat. El tercer apunta a oferir informació més clara i rellevant des del primer nivell de navegació, sense que l'usuari hagi de recórrer diverses pantalles per trobar les dades que necessita. El quart busca augmentar el control sobre els productes financers, de manera que l'empresa tingui una visió més precisa de la seva situació. I el cinquè amplia les capacitats de contractació digital, perquè es puguin formalitzar productes des del mateix mòbil sense haver de recórrer a altres vies.

Els serveis més usats, en primer pla

Una de les conseqüències més visibles d'aquest plantejament és que l'aplicació posa en primer terme la informació que les empreses consulten amb més assiduïtat. Així, l'accés a comptes, targetes, finançament, rebuts i contractació de productes es fa de manera immediata, sense haver de navegar per diferents seccions. Entre les principals novetats destaca una pantalla d'inici que mostra les dades més rellevants sense necessitat de moure's per l'aplicació, uns accessos ràpids basats en els hàbits reals d'ús i unes dreceres que permeten executar les operatives més freqüents amb un sol clic. Aquesta combinació busca que el gestor trobi allò que necessita en el moment en què ho necessita, sense perdre temps en recorreguts innecessaris.

Amb aquesta renovació, l'entitat reafirma la seva estratègia d'innovació i digitalització, recolzada en tecnologia avançada, anàlisi de dades i metodologies que situen el client al centre de les decisions. La companyia subratlla que l'experiència s'ha concebut des dels hàbits reals d'ús de les empreses, i no des de supòsits teòrics sobre com haurien de treballar. Aquest enfocament, que combina la potència tecnològica amb l'observació del comportament quotidià, és el que ha permès construir una eina que aspira a acompanyar el dia a dia de les companyies en lloc d'afegir-los una complexitat més.

La culminació d'aquesta implantació arriba en un moment en què el mòbil s'ha consolidat com un dels canals principals per a la gestió financera de les empreses, especialment entre els perfils més petits i els autònoms, que necessiten resoldre tràmits sense desplaçar-se ni dependre d'horaris d'oficina. Amb aquesta aposta, CaixaBank vol que l'aplicació deixi de ser un simple complement i es converteixi en una eina de treball plenament operativa, capaç de cobrir les necessitats més habituals del segment empresarial amb agilitat i autonomia. El repte, a partir d'ara, serà comprovar si aquesta transformació es tradueix en un ús més intensiu i en una satisfacció més gran per part dels clients, i si el disseny centrat en els hàbits reals aconsegueix efectivament reduir la fricció que fins ara podia frenar alguns usuaris a l'hora de fer gestions des del telèfon.