El conseller delegat de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, defensa la capacitat de la banca tradicional per continuar creixent davant l'avenç dels neobancs i assegura que l'entitat està guanyant quota de mercat en negoci i creixent en clients. Durant l'any passat, el banc va sumar més d'1,1 milions de nous clients "són més de 3.000 clients al dia, es pot ser una entitat tradicional i créixer amb molta potència".

Així ho ha expressat aquest dimecres durant una trobada financera celebrada a Madrid i organitzada per l'IESE i FTI Consulting, on l'executiu ha reconegut que part de l'èxit dels nous actors digitals com Revolut o N26, també presents al fòrum, respon al fet que alguns bancs tradicionals "no estaven donant bon servei, bon preu o ambdues coses", a més d'oferir una pitjor experiència digital.

No obstant això, les entitats s'han posat les piles en els últims anys i CaixaBank, en concret, ha reaccionat per adaptar-se a aquest nou entorn competitiu i evitar perdre rellevància davant les fintech i neobancs, ha assegurat. I resultat d'això, és que el banc té ara "l'aplicació bancària més ben valorada a Google Store", ha presumit.

El CEO també ha fet autocrítica, "per descomptat que no sempre fem tot bé ni som els millors en tot, contínuament cal esforçar-se a veure què està funcionant i què no per anar-ho canviant". Al respecte també ha puntualitzat que els bancs tradicionals tenen una oferta de producte molt més àmplia, mentre que els neobancs hi ha determinats productes que no poden oferir.

CaixaBank confia que les oficines seguiran en el futur

D'altra banda, Gortázar també ha reivindicat el paper de les oficines físiques en el futur del sector financer, malgrat l'avenç de la digitalització, com també ha fet avui el Banc Sabadell. Va recordar que fa més d'una dècada ja va anticipar que la banca encara necessitaria sucursals i empleats, encara que amb una xarxa més racionalitzada, com es veu avui dia.

En aquest sentit, ha indicat que CaixaBank ha reduït oficines després d'absorbir Bankia i per l'avenç de la digitalització, principalment en grans ciutats, però sense abandonar cap població. De fet, ha emfatitzat que el banc ha reforçat serveis com les ofimòbils en municipis rurals. "Els clients volen l'app per al dia a dia, però també volen oficines", va assenyalar.

Gortázar ha defensat que la clau diferencial entre els bancs tradicionals i natius digitals continuarà sent la confiança i la qualitat de l'assessorament humà, recolzat cada vegada més per intel·ligència artificial i tecnologia. "Hem de tenir la nostra gent empoderada amb IA", va explicar, tot i que va insistir que el component personal continuarà sent essencial en la relació amb els clients.

El banquer va emmarcar aquestes transformacions dins de l'adaptació del sector bancari al nou escenari competitiu, marcat per l'auge de plataformes digitals i nous hàbits de consum financer, però va insistir que la banca tradicional encara disposa d'un avantatge rellevant en proximitat, confiança i capacitat de servei.