El nombre de llars catalanes que reben el bo social d'Endesa ha crescut de manera sostinguda durant els primers sis mesos d'aquest any, superant les 163.000 famílies. A finals de juny, la companyia comptabilitzava 163.324 beneficiaris d'aquest descompte en la factura de la llum, una xifra que confirma la tendència alcista dels darrers anys. Des del 2020, el nombre d'usuaris s'ha multiplicat, passant de 87.951 llars a les actuals, fet que suposa un increment acumulat de 75.373 famílies, és a dir, prop d'un 86% més. L'evolució indica que l'ajut s'ha consolidat com un instrument fonamental per a protegir els col·lectius més vulnerables davant l'encariment del preu de l'electricitat, especialment en un context de preus elevats i de dificultats econòmiques per a les llars amb menys recursos.
Tot i el creixement, el percentatge de pensionistes amb pensions mínimes i de beneficiaris de l'ingrés mínim vital que reben el bo social continua sent baix. Aquesta circumstància assenyala que encara hi ha marge per a ampliar la cobertura d'aquests col·lectius, especialment entre aquelles persones que tenen un informe de vulnerabilitat dels serveis socials. Respecte al primer semestre de l'any passat, el nombre de beneficiaris ha augmentat en 2.629 llars, una progressió gradual que reflecteix l'estabilitat de la demanda, però que també indica que l'ajut encara no arriba a totes les persones que compleixen els requisits. Endesa ha insistit en la necessitat que les famílies que creuen que poden tenir dret al bo social s'informin i sol·licitin l'ajut.
Nous canals per facilitar la tramitació
Per a fer front a l'increment de sol·licituds, Endesa ha reforçat els seus canals d'atenció al client. Durant el 2024, el 83% de les gestions relacionades amb el bo social es van realitzar per via digital, cosa que ha portat l'empresa a habilitar un canal de WhatsApp i un telèfon específic (800 760 707). A més, ha ampliat els continguts i recursos disponibles als seus espais digitals per a agilitzar la tramitació i reduir els temps d'espera.
L'objectiu és facilitar l'accés a l'ajut i reduir les barreres administratives per a les persones que compleixen els requisits, especialment aquelles que tenen més dificultats per a desplaçar-se o per a fer gestions presencials. Endesa ha recomanat a les persones que encara no han sol·licitat el bo que comprovin si compleixen les condicions per a accedir-hi. L'ajut, que redueix la factura elèctrica entre un 42,5% i un 57,5% sobre el preu voluntari per al petit consumidor, és una de les principals eines per a combatre la pobresa energètica. Actualment, el bo social ofereix una protecció addicional que inclou la prohibició de tall de subministrament per als usuaris acollits, una mesura que garanteix que les llars vulnerables puguin mantenir el subministrament elèctric fins i tot en situacions de dificultat econòmica.
De les 163.324 llars acollides al bo social a Catalunya, 72.400 es consideren famílies vulnerables i tenen un descompte del 42,5%, mentre que 91.000 són vulnerables severes i reben una rebaixa del 57,5%. Això suposa que el 44% dels beneficiaris són vulnerables i el 56% ho són de manera severa, segons la classificació del Ministeri. Aquesta distribució reflecteix que la majoria de les famílies acollides al bo social es troben en situació de vulnerabilitat energètica severa, fet que subratlla la importància de l'ajut per a aquest col·lectiu.
Per tipologia, el 60,3% de les llars beneficiàries ho són per criteris de renda; el 35,6% són famílies nombroses o monoparentals; el 2,6% són pensionistes; i l'1,4% reben l'ingrés mínim vital. La distribució dels beneficiaris reflecteix la diversitat de perfils que s'acullen a l'ajut, que va des de famílies amb ingressos baixos fins a pensionistes i beneficiaris d'ajuts socials. L'augment sostingut del nombre d'usuaris confirma la consolidació del bo social com una eina central per a protegir les llars en situació de vulnerabilitat energètica. Les dades mostren que, tot i l'increment, encara hi ha col·lectius que tenen una presència minoritària, cosa que indica que el potencial de creixement de l'ajut encara no s'ha esgotat.