En la banca digital, els clients acostumen a percebre dues coses quan tot funciona bé: que troben el que necessiten i que no passa res que els hagi de preocupar. Darrere d'aquesta aparent senzillesa hi ha, però, un dels grans reptes del sector financer: oferir experiències cada vegada més personalitzades i, alhora, garantir la seguretat dels usuaris en tot moment.

Aquest equilibri és precisament un dels aspectes que ha reconegut Global Finance, que ha distingit CaixaBank com a Millor Banc Digital per a Particulars a Espanya (Best Consumer Digital Bank). La revista internacional també ha reconegut l'entitat en altres categories relacionades amb la seva proposta digital, com la seva aplicació mòbil, el disseny de l'experiència d'usuari i la seva oferta de productes en línia.

La proposta de CaixaBank combina l'ús de la intel·ligència artificial i les capacitats de personalització amb sistemes de prevenció del frau i seguretat en temps real. L'objectiu és que la tecnologia permeti adaptar productes, serveis i recomanacions a les necessitats de cada client, mentre reforça la protecció de les seves dades i operacions.

Una experiència digital adaptada a cada client

Entre els reconeixements obtinguts hi ha el de Best Consumer Digital Bank (Spain), que posa el focus en el model de relació digital de CaixaBank i en la combinació d'innovació tecnològica, intel·ligència artificial i seguretat.

Les capacitats de personalització i les experiències conversacionals permeten adaptar els continguts i serveis a cada client i a cada moment, mentre que els sistemes de prevenció del frau treballen en temps real per detectar possibles riscos.

L'aplicació mòbil de l'entitat també ha estat reconeguda com a Best Mobile Banking App (Spain). La proposta combina funcionalitat, seguretat i facilitat d'ús i incorpora eines d'intel·ligència artificial i personalització per adaptar continguts, serveis i recomanacions. Això permet cobrir des de les operacions més quotidianes fins a qüestions relacionades amb l'estalvi o la inversió.

L'experiència d'usuari és, de fet, un altre dels àmbits destacats per Global Finance. El premi Best User Experience (UX) Design (Spain) reconeix l'esforç de CaixaBank per convertir processos tradicionalment complexos en experiències digitals més simples i intuïtives.

Per aconseguir-ho, el banc analitza de manera continuada les dades i el comportament dels usuaris en els seus canals digitals, amb l'objectiu de detectar punts de millora. Aquest treball ha permès, segons l'entitat, augmentar la satisfacció dels clients, millorar les taxes d'èxit en les principals tasques digitals i reduir el temps necessari per completar determinades gestions.

Una oferta financera cada vegada més digital

El quart reconeixement, Best Online Product Offerings (Spain and Western Europe), posa en valor l'amplitud de l'oferta digital de CaixaBank, que permet cobrir en línia bona part de les principals necessitats financeres dels clients.

Des de comptes i targetes fins a préstecs, hipoteques, assegurances o productes d'inversió, l'entitat ha anat ampliant els serveis que es poden gestionar digitalment. A aquesta oferta s'hi sumen solucions basades en intel·ligència artificial i processos de contractació pensats per completar les operacions en pocs passos i amb garanties de seguretat.

La digitalització és un dels eixos estratègics de CaixaBank, que actualment compta amb més de 13 milions de clients digitals, la base d'usuaris digitals més gran de la banca espanyola. Entre el tancament de juny de 2025 i el juny de 2026, l'entitat va registrar més d'1,1 milions d'altes de clients a Espanya.

L'aplicació mòbil s'ha consolidat com un dels principals canals de relació amb els clients particulars, negocis i empreses i incorpora de manera progressiva noves funcionalitats.

Una d'elles és Cashback, el programa de recompenses integrat en CaixaBank i imagin, que ja supera els 1,75 milions d'usuaris i ofereix descomptes i reemborsaments en més de 115 marques.

Innovació, personalització i seguretat

L'aposta per la innovació es desenvolupa de manera transversal en el marc del Pla Estratègic de CaixaBank, que situa la transformació digital, l'ús responsable de la intel-ligència artificial i la millora contínua de les capacitats tecnològiques com alguns dels elements clau per continuar avançant en el servei als clients.

En aquest context, la personalització i la seguretat es converteixen en dues cares d'una mateixa experiència digital. D'una banda, la tecnologia permet que els serveis s'adaptin cada vegada més a les necessitats concretes de cada persona. De l'altra, els sistemes de detecció i prevenció del frau busquen actuar davant de possibles amenaces abans que puguin afectar els usuaris.

Aquesta combinació és la que, segons Global Finance, ha permès a CaixaBank situar la seva proposta digital entre les més destacades del mercat espanyol.

El grup dona servei actualment a 20,9 milions de clients a Espanya i Portugal, en un moment en què la relació entre les entitats financeres i els seus clients continua avançant cap a canals cada vegada més digitals. En aquest escenari, la tecnologia no només busca facilitar les gestions, sinó també oferir una experiència més personalitzada i mantenir la confiança dels clients en cada interacció.