Casa Reial va rebre un cop significatiu i va estar a punt del col·lapse quan es va veure involucrada en l'escàndol Nóos. En aquell moment crític, Letizia va instar a Felipe a prendre mesures decisives, portant a l'abdicació de Juan Carlos en 2014. Des d'aleshores, els actuals monarques han treballat incansablement per distanciar-se de la connexió amb el cognom Borbó. La reina ha evitat enèrgicament que les seves filles es trobin amb la seva família paterna, ja sigui en privat o en públic. El seu únic vincle, limitat, és amb la reina Sofia, que encara figura en els Pressupostos Generals de l'Estat i exerceix algunes funcions dins de la institució.
La relació entre Letizia i Sofia i Juan Carlos mai no va ser harmoniosa, ja que Letizia, a l'ésser plebea, divorciada i presentadora de notícies, no gaudia del favor de la parella real. Malgrat la possibilitat que l'emèrit soscavés la seva reputació, Felipe va prendre una actitud ferma: o ella o la corona. No podien permetre's un escàndol de tal magnitud. Així que la llavors reina es va veure obligada a instruir la princesa d'Astúries en protocol. Tanmateix, en els últims anys, la mare de Leonor ha demostrat que la reialesa s'aconsegueix a través de l'acció, no per naixement.
La influència de Sofia va ser inicialment aclaparadora, però finalment Letizia ha aconseguit superar-la. Actualment, Letizia és la monarca més apreciada i aclamada a Europa, destacant també per la seva elegància en totes les seves aparicions. L'esposa de Felipe no deixa res a l'atzar, cada un dels seus moviments està acuradament planificat. Se li descriu com una dona freda i calculadora, que exerceix un control excessiu sobre el seu entorn.
El personal de servei es riu de la reina Letícia quan ella no està
En un intent per apropar-se més al públic i restaurar la confiança en la monarquia, Letizia ha adoptat una imatge més accessible i autèntica. Ha participat en nombrosos esdeveniments públics en els últims mesos, encara que ha estat objecte d'una campanya de desprestigi iniciada per declaracions de Jaime del Burgo, que la va qualificar com una dona adúltera. No obstant això, no és l'única persona que ha criticat l'esposa de Felipe.
Quan Letizia va ascendir al tron, va implementar canvis significatius en el personal de servei de Zarzuela, que ara opera sota les seves ordres directes. Una de les seves primeres accions va ser transformar completament el menú, optant per una alimentació més saludable en eliminar els ultraprocessats i els greixos, i afavorint els superaliments.
El personal de servei té estrictament prohibit parlar sobre qualsevol membre de la família fora de les parets de Zarzuela, una clàusula clau als seus contractes. No qualsevol pot accedir a treballar en aquest entorn palatí. Segons el seu cosí David Rocasolano, Letizia ha desenvolupat una actitud controladora i cruel cap al personal. En la seva presència, tots romanen en silenci per temor, mentre que a la seva esquena l'anomenen "la cap".