Centenars de clients estan fent ja les seves reclamacions a diversos bufets d'advocats pels vols cancel·lats i retards a Vueling aquest cap de setmana. Tenen dret a un nou bitllet i també a una indemnització, segons la distància que havien de recórrer i les hores que es van estar esperant. 

El 99% de les reclamacions són per vols cancel·lats o per retards. Les companyies aèries estan obligades per llei a donar un nou bitllet i a pagar una indemnització. Cal que el client reclami, però "el que sorprèn -segons l'advocat Dan Miró- és que a l'era d'Internet encara hi hagi administracions que recomanin anar a l'aeroport". On-line és ràpid i eficaç.

Un cop feta la reclamació la companyia té 30 dies per indemnitzar els passatgers.

En el cas que es tracti d'un vol de fins a 1.500 km, la indemnització serà de 250 euros. En viatges entre els 1.500 km i els 3.500, la indemnització és de 400 euros. A més la companyia està obligada a assistir els passatgers en tot el que calgui. I això vol dir que els han de buscar un vol alternatiu, pagar les dietes i l'allotjament. I això és el que no va fer Vueling. Tret de recol·locar els passatgers en altres vols, la companyia no va pagar a la gran majoria ni la despesa de dinar i sopar, ni l'hotel per passar la nit a Barcelona esperant el vol alternatiu.

"A finals d'agost hauria estat pitjor", diu a El Nacional l'advocat expert en temes d'aerolínies Dan Miró. Bàsicament perquè aquest cap de setmana molts dels vols cancel·lats anaven plens de passatgers que viuen a Barcelona i que marxaven de vacances i podien anar a casa. En canvi durant l'operació tornada, se'ls hauria hagut de reallotjar en hotels de la destinació on eren de vacances. 

Si a més, el client ha tingut danys morals o materials, també té dret a una altra compensació. És el cas d'anul·lacions de nits d'hotels en els punts de destí o de cotxes de lloguer. Aquest cap de setmana, a Barcelona, hi havia passatgers que a causa de la suspensió del seu vol van perdre un creuer sencer. 

Què diu l'Organització de Consumidors?

L'organització de consumidors Ceaccu ha recomanat als afectats per les cancel·lacions i retards de Vueling acudir als tribunals i ha posat a disposició dels usuaris un model de demanda judicial gratuït per reclamar una compensació econòmica pels perjudicis soferts.

En un comunicat, la Confederació Espanyola d'Organitzacions de Mestresses de Casa, Consumidors i Usuaris (Ceaccu) aplaudeix les sancions contra Vueling, per l'efecte de dissuasió que pugui tenir "si la multa imposada és adequada i coherent amb el caos causat", però recorda que aquests diners "en cap cas" compensen els usuaris. 

Ceaccu aclareix alguns conceptes que han de saber els afectats a l'hora de reclamar a una companyia aèria:

Han de sol·licitar i presentar al mateix aeroport un full de reclamació de la companyia aèria per deixar constància de la incidència al més aviat possible. En aquest full hauran de detallar el problema patit i precisar data, hora, lloc, número de vol i les seves dades i, si es pot, aportar documents com a prova (tiquets o bitllets).

Si la companyia aèria no els facilita un full de reclamació es poden fer servir les d'Aena, que el traslladarà a l'aerolínia corresponent.

En un cas o un altre l'afectat ha de quedar-se amb còpia del full presentada, ja que li servirà de prova de la seva reclamació.

L'afectat es podrà dirigir posteriorment per escrit als serveis d'atenció al client de les companyies aèries, i sempre és preferible que, en aquest cas, sigui de manera que en quedi constància, per exemple, mitjançant un burofax.

Si l'aerolínia no li compensa o no compleix amb qualsevol de les seves obligacions addicionals (dret a la informació, a devolució del bitllet o a atenció a l'aeroport) ha de reclamar judicialment.

Ceaccu ofereix models de demanda gratuïts que es poden presentar directament al jutjat (fins a reclamacions de 2.000 euros), sense necessitat de contractar advocat o procurador.

A l'hora de plantejar una demanda contra una companyia aèria hi ha una sèrie de dubtes que es repeteixen, com per exemple si en el mateix vol hi viatjaven diverses persones, s'ha de presentar una demanda conjunta o una per passatger ?.

En el cas que fossin diversos els afectats, fins i tot quan els vols s'han pagat amb una mateixa targeta de crèdit o per una mateixa persona, han de plantejar una demanda cadascun dels passatgers afectats.

Quina quantitat es pot reclamar? El passatger pot quantificar la quantia a reclamar, però sempre amb el límit màxim de 2.000 euros, si desitja fer-ho per si mateix, sense advocat, ni procurador i exempt de taxes judicials.

Pot reclamar una quantitat superior si ho considera convenient, però en aquest cas necessitarà advocat i procurador, i de no ser estimada la seva pretensió podrà ser condemnat en costes.

Pot l'usuari reclamar si la companyia li nega la indemnització que li correspon argumentant que hi va haver una avaria o que els seus propis treballadors estaven en vaga o que hi va haver congestió del trànsit aeri? No poden ser considerades causes de força major per no resultar imprevisibles ni inevitables.

Tenen dret a la compensació econòmica prevista els passatgers que hagin patit un retard? Els passatgers dels vols endarrerits poden equiparar-se als dels vols cancel·lats a l'efecte de l'aplicació del dret a compensació quan suporten una pèrdua de temps igual o superior a tres hores, és a dir, quan arriben a la destinació final tres o més hores després de l'hora d'arribada inicialment prevista pel transportista aeri.

No obstant això, aquest retard no dóna dret a compensació si el transportista aeri pot provar que el gran retard produït es deu a circumstàncies extraordinàries que no podrien haver-se evitat.