Les companyies de vol nord-americanes són notícia un cop més. Aquesta vegada la protagonista és American Airlines a causa d'un enfrontament entre un auxiliar de vol i una mare que viatjava amb els seus dos fills. Els fets han quedat enregistrats en un vídeo que ja s'ha vist 6 milions de vegades, on es pot veure l'auxiliar tractant de forma desagradable la mare i un altre passatger que la defensa.
Les imatges mostren la dona plorant amb un nadó al coll, segons els testimonis, havia intentat pujar el cotxet dels nens a l'avió i l'auxiliar li hauria pres de forma violenta i colpejant-la accidentalment. La mare demana que li tornin el cotxet i recrimina a la tripulació que no és adequat utilitzar la violència en presència de nens petits.
En presenciar l'escena, un altre passatger surt a defensa l'afectada i diu que si l'haguessin tractat d'aquesta manera, ell hauria "tirat a terra l'agressor". L'auxiliar de vol s'exalta i comença una discussió entre tots dos, la resta de la tripulació i altres passatgers intenten atenuar la disputa.
La notícia arriba després que una altra companyia de vol nord-americana, United Airlines, expulsés a la força un passatger per una situació d'overbooking. L'afectat, que es va negar a sortir de l'avió, va ser arrossegat brutalment pel passadís, fet que li va provocar una contusió cerebral i una fractura nasal. El passatger, David Dao, ja ha presentat una denúncia a la companyia.